Chính sách đổi trả

Bánh giao sai loại, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do vận chuyển sẽ được đổi bánh mới hoặc hoàn tiền. Vui lòng gọi 0796.11.2468 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Đổi trả miễn phí.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng mua trực tiếp tại hai cơ sở trên phố Thụy Khuê và mọi đơn đặt trên website, giao trong phạm vi Việt Nam.

Thời hạn báo đổi trả: 24 giờ

Vui lòng báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ (1 ngày) kể từ thời điểm bạn nhận bánh. Bánh trung thu là thực phẩm tươi, không dùng chất bảo quản, nên quá thời hạn này chúng tôi không còn cách nào xác định nguyên nhân hư hỏng.

Trường hợp được đổi bánh hoặc hoàn tiền

Chúng tôi nhận đổi hoặc hoàn tiền khi bánh có lỗi từ phía cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển:

Giao sai loại bánh so với đơn đã chốt.
Giao thiếu số lượng so với đơn đã chốt.
Bánh hư hỏng, bẹp vỡ do quá trình vận chuyển.
Bánh có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng khi vẫn còn trong hạn sử dụng in trên bao bì.

Trường hợp không áp dụng

Vì là thực phẩm tươi, chúng tôi không nhận trả lại bánh còn nguyên vẹn, đúng đơn và đúng chất lượng vì lý do đổi ý. Ngoài ra không áp dụng với:

Bánh đã dùng quá một nửa.
Bánh đã quá hạn sử dụng in trên bao bì.
Bánh hỏng do bảo quản sai cách: để nơi nắng nóng, ẩm ướt, hoặc để quá lâu sau khi cắt.
Đơn đặt theo yêu cầu riêng đã được xác nhận trước khi làm.

Cách báo và nơi đổi trả

Bước 1 — gọi trước. Gọi 0796.11.2468 trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận bánh. Đây là cách nhanh nhất: chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn xử lý ngay qua điện thoại.

Bước 2 — giữ nguyên bánh và bao bì. Chụp ảnh phần có vấn đề gửi cho chúng tôi.

Bước 3 — mang bánh tới cửa hàng. Nếu không tiện gọi trước, bạn mang bánh tới địa chỉ in trên hộp bánh — đó chính là cơ sở đã làm ra chiếc bánh của bạn. Tiệm có hai cơ sở trên phố Thụy Khuê nên địa chỉ trên hộp là căn cứ chính xác nhất.

Với đơn giao nội thành, chúng tôi có thể cử người tới nhận lại và mang bánh mới tới cùng lúc — bạn không phải đi đâu cả.

Chi phí đổi trả

Đổi trả trong các trường hợp nêu trên là miễn phí. Cửa hàng chịu toàn bộ chi phí, kể cả phí giao lại bánh mới. Khách hàng không phải trả thêm khoản nào.

Hoàn tiền

Nếu bạn chọn hoàn tiền thay vì đổi bánh, chúng tôi hoàn 100% giá trị phần bánh có vấn đề, cộng phí giao hàng nếu toàn bộ đơn bị lỗi.

Đơn trả tiền mặt khi nhận: hoàn tiền mặt ngay khi nhận lại bánh. Đơn chuyển khoản: hoàn vào tài khoản đã chuyển, trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất.

Bảo quản để bánh giữ đúng chất lượng

Để nơi khô thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp; giữ nguyên bao bì và gói hút ẩm cho tới khi ăn; bánh đã cắt nên dùng trong ngày. Hạn dùng in trên bao bì từng loại.

Liên hệ

Bánh Trung thu Bảo Phương Thụy Khuê — hai cơ sở trên phố Thụy Khuê, Hà Nội. Điện thoại: 0796.11.2468. Địa chỉ cụ thể của từng cơ sở được in trên hộp bánh.